楽天カードが突然ネットショップで使えない!イラっとして問い合わせたら神だった話

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わたしはかねてから楽天カードを愛用しています。

ふだんのスーパーも、楽天カード払いか楽天ペイか楽天Edy払いと、とにかく楽天経済圏で生きているので、楽天ポイントがじゃんじゃん貯まります。

楽天カード
楽天ポイント獲得数
楽天市場でのお買物がいつでもポイント2倍!

突然のサービス終了や消失アクシデントなどのリスク回避のため、ポイントなどは都度消費派のわたし。

楽天ポイントは楽天ペイで貯まったそばから1円単位で使えるのでとても便利なのです。

そんな楽天カードで先日トラブルが発生。

そろそろ限界を感じ始めたiPhone6から新しいiPhoneに買い替えをしようと思い立ち、ちょうどオトクに買えるタイミングだったのでポチっと購入をしたのですが…。

買物手続の最終段階、本人認証サービス(3Dセキュア)を送信すると、結果画面にエラーメッセージが。

このカードはご利用いただけません。カード情報の入力内容を確認の上、再度お試しください。状況が変わらないようだったら、お手数ですがご契約のカード会社にお問い合わせください。

最初は本人認証パスワードをまちがえたのかと思って入力しなおしたけど結果は変わらない。

エラーメッセージも、
「パスワードがちがう」
ではなくて、パスしてはいるけど
「このカードは使えない」
という表現になっているのが気になりました。

カード利用上限額を超えているなんてことはないし、カード支払いの延滞も一度もありません。

それに、同じ日にスーパーで楽天カードをふつうに使っているのに突然使えなくなるなんておかしい…。

いまiPhone買いたいのにっとイラついて、面倒だけど楽天カードに問い合わせることに。

楽天カードの会員ページ(e-navi)にログインして、

トップページのお客様サポート
→お問合せ
→よくある質問
→カードが利用できない
→楽天カードチャットサポート

というふうにチャットにたどりつきました。

そこで、利用時間や利用サイト、利用金額などを伝えてカード決済ができなかったことを相談。

すると、セキュリティチェックが入ってカードの利用ができなかったと回答がありました。

第三者による不正使用防止のためカード使用を監視していて、利用制限がかかることがあるらしい。

今回は、本人確認できたので利用制限を解除してカードを使えるようにしてくれるとのこと。

といっても、はじめて利用したネットショップでもない気がするけど…。

それにiPhoneが高額だとかカード不正使用で購入されがちとかいう理由なら、過去2回AppleオンラインショップでiPhoneを楽天カードで買ったことあるけど、ふつうに買えた。

そこで、単刀直入に聞いてみました。

ルカ
ルカ

ビックカメラオンラインショップで過去に不正利用があったということですか?

それには、はっきりとした肯定ではないものの、まあそうですね的な答えが返ってきました。

なるほどなるほど、過去データにもとづいて、あやしい利用を未然に防ぐようにこうやってストップをかけているんですね。

ふだんの行動とちがう買物したり、遠い国や県での利用があったりするとカード会社から問い合わせが入ることがあるとは聞きますが、わたしははじめてのことでした。

最初は、

「いつも使ってる楽天カードが突然使えないってなんやねん!」
ってイラっとしたけど、
チャットサポートが終わったころには

「なんて安心なカード会社なの…!」
と、年会費無料な上にキャンペーンで楽天ポイント5倍だ10倍だと気前よく与えてくれる楽天カードの神っぷりに感動しきりでした。

ますます好きになった楽天カード、クレジットカードをつくるならこれでしょ!とオススメしたいですね。

ちなみに、今回ビックカメラを実店舗じゃなくてわざわざオンラインショップ利用したのは、楽天リーベイツを経由してビックカメラポイントに加えて楽天ポイントの二重取りをするため。

楽天リーベイツは有名なショップがいろいろあるので、あえてネットショップを利用することで楽天ポイントがもらえてオトクになることも多いですよ。

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