コールセンターで契約社員として働いてます
モラハラがつらくてつらくて、モラ夫がこわくてこわくてたまらなかったあの日々。
今はモラハラ脱出を果たし、離婚も成立してモラハラとは無縁の生活をしています。
仕事は脱出前からコールセンターでコミュニケーターをしています。
事務手続きであれば受付し、ご意見・苦情であれば聞き取って報告する。
コールセンターの仕事としてはこれだけだし、対面接客でもなく座っていられるのでわたしはその点を気に入って続けられています。
ですが、うわさに違わず、コールセンターはとてもメンタルダメージを受けやすい仕事です。
ほとんどは単なる手続とか問合せの電話ですが、たまにものすごいエネルギーでクレームをぶつけてくるお客様がいます。
もちろん、業務として、商品やサービスの何に不満があって怒っているのかを聞き取って、こちらの不手際であれば謝罪し、こちらの決まりでできないことは丁寧に説明するという対応を行います。
だけど、
「決まりなのでできません」
と何度説明しても
「どうしてできないんだ！」
と、文句を言い続けるお客様もいます。
どうしてって、決まりだから、の永遠ループですがね。
「言ってる意味わかりませんかね～？」
と、上から目線で的外れな自己解釈を演説続ける方もいる。
「バカタレ！・・・・・！！ アホタレ！・・・・！！」
といちいち暴言が多すぎて、何を訴えているのか入ってこないしゃべり方をする方。
「あなた名前ナニ？何年目？発言に責任取れるの？」
と、脅しをかけるような言い方で自分の利益を確保しようとする方。
「こないだもかけたから誰か分かるだろ？なんで名前とか聞くんだ！」
と、個人情報保護ばかり主張。
それじゃ内容の確認もできないから話が始まらないと説明しても通じない方。
「お客様、その件はこちらではないですよ。」
と、別のサービスのことじゃん？
って話をしてるからかけなおしをお願いしても、
「でも○○だからそっちにも関係ある！逃げるな！」
とムリヤリこじつけて延々と当方と関係ないクレームを言い続ける方。
本当に、自己中心で横柄なお客様（とも言いたくない）もたくさんいます。
電話で顔が見えないから気が大きくなってるのか？
実生活でほとんど遭遇しないけど、日本にこんなにこの手の人がいるのかと驚きます。
こんな人といっしょに生活する家族やいっしょの職場の人はお気の毒だわ…
と、思ってしまいます。
商品やサービスへのクレームなら、問題点としてありがたく意見をいただいて改善のチャンスにつなげるべく、耳が痛くともくわしく聞き取ってお客様に満足とは言わなくともスッキリして電話を切ってもらうのが仕事です。
だけど、自分勝手な要求を繰り返したり、コミュニケーターへの理不尽な個人攻撃のような暴言の場合は二次対応専門の人にエスカレーションするしくみになっています。
入社してすぐ洗礼を受けて即辞める人も多いし、そこそこ長く働いていてもだんだんメンタルがやられてある日心が折れて辞める人も多いのがコールセンター。
わたしは今のコールセンターが3社目なのですが、どこもそこそこクレーム電話あります。
ですが、不思議とこわいとは思いません。
会社に必要なクレームならその問題点の指摘のみをフォーカスして聞き取るし、ただの暴言や言いがかりや一方的な要求だったら聞き流して抱え込まずにさっさとエスカレーションするだけです。
それが、激怒客にも動じず冷静に対応できるコミュニケーターということで、新人さんにコツを教えるという仕事まで回ってくるようになりました（笑）
モラハラ被害者はコールセンターの仕事向いてるかも
なぜ、モラ夫の中身のない脅しの言葉や態度などの嫌がらせはこわくてしかたなかったのに、お客様からの激しいクレームはこわいと思わないのか？
それはやはり、面前で毎日毎日怒られて、怒らせるオマエが悪いと罪悪感を着せられ、生活費を渡さないというお金の脅しもあるモラハラに比べるとぜ～んぜんマシだからです。
電話だから顔も見えない、覚えられることもない。
電話だから急に手を上げられることもない。
電話だから、切ったら終わり。次の電話は別の仕事。
コールセンターの仕事の大変さは、モラ夫と同居する大変さに比べたらあまりにも楽勝です。
だから土日にモラ夫と過ごさないといけないより、積極的にシフトを入れてました。
子どもが小学校高学年ぐらいから、そういうことが可能になったからです。
守秘義務があるのでどんな業種のコールセンターでクレームがどのくらいとかは言えないのですが、カスタマーサービス系だったらどんなコールセンターでもクレームは入ります。
とくにフリーダイヤルは血気盛んな人が気軽に当たり散らせるので高頻度で変な電話が入ります。
それでも、コールセンターは時給が高めだし、シフトが細かくて融通がきくところが多いし、会社のセキュリティがしっかりしているのでモラ夫が押し入ってくる心配もないし、けっこうおすすめです。
とくにモラハラ被害者はクレームや暴言電話にも耐性があるからわたしのように平気かもしれないし。
とはいってもコールセンターはシフト制で時給で働くには効率よくてオススメですが、正社員を目指すべき仕事とは思わないので、あくまで期間限定とか正社員の仕事を望まない場合に検討してみてくださいね。
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